车票种类如下：

1．单程票分为实体卡单程票及纸质票单程票，分类如下：
a）实体卡单程票：按起讫点票价购票乘车，可乘坐一次，当日有效，出站回收，不支持虚拟换乘；
b）纸质票单程票：按起讫点票价购票乘车，可乘坐一次，当日有效，出站不回收，不支持虚拟换乘。

2．公共交通卡：是由上海公共交通卡股份有限公司发行的储值卡或加载有交通卡的手机、手表、手环等移动终端，可以乘坐上海轨道交通的各条线路，并在检票机刷移动终端进、出站；

3．一日票：以首次进站开始计算使用时间，之后24小时内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路（磁浮线、2024年及以后开通的市域线除外），出站不回收；

4．三日票：以首次进站开始计算使用时间，之后72小时内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路（磁浮线、2024年及以后开通的市域线除外），出站不回收；

5．纪念票：车票图案具有纪念意义，仅限在有效期内使用，出站不回收；

6．票务处理专用票：以首次进站开始计算使用时间，之后24小时内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路（磁浮线、2024年及以后开通的市域线除外）。票务处理专用票自换取之日起一个月内有效，出站不回收；

7．保通卡：由中国太平洋财产保险股份有限公司推出的 “老年人公共交通意外伤害保险”产品中提供的一张“保险交通卡”。投保人持“保险交通卡”可在工作日非高峰时段和节假日全天免费乘坐上海市除行驶高速公路线路（实行“一人一座”，不允许乘客车厢内站立）、机场线、旅游线、磁浮线及2024年及以后开通的市域线外的公交和轨道交通线路。该产品的目标客户是上海市户籍70岁以上的老年人。车站设置保通卡进出站专用通道；

8．地铁磁浮联票：连接乘坐地铁和磁浮的车票。分为地铁磁浮单程联票：地铁一日票+磁浮单程一票通，含磁浮普通席单程及地铁24小时运营时段不限次乘坐（2024年及以后开通的市域线除外）；地铁磁浮双程联票：地铁一日票+磁浮双程一票通，含磁浮普通席双程及地铁24小时运营时段不限次乘坐（2024年及以后开通的市域线除外），出站不回收。

9．Metro大都会乘车码：Metro大都会app是一款由上海申通地铁集团开发的二维码支付软件，该app中的乘车码可乘坐上海地铁，乘客可下载Metro大都会app，点击打开首页“乘车”按钮，也可在支付宝app或微信小程序中开通“上海地铁Metro大都会乘车码”，即可在检票机扫二维码支付进、出站；

12．随申码、上海公共交通乘车码：是一种符合交通部技术标准规范的二维码。可以使用随申办app、上海交通卡app及随申行app中的乘车码，在上海地铁检票机扫二维码支付乘坐上海地铁；

13．异地交通卡/乘车码：由非上海发行全国互联互通交通卡，可乘坐上海轨道交通各线路，使用规则咨询当地发卡机构。

计价方法 怎么计价

根据上海市物价主管部门《关于同意调整本市轨道交通客运票价的批复》（沪交财[2005]527号）批复的轨道交通网络票价体系进行制定，即上海轨道交通目前实行按里程计价的多级票价，0KM至6KM为3RMB；6KM之后每10KM增加 1RMB。按里程计价时采用最短路径法，当两个站点之间超过1条换乘路径时，选取里程最短的一条路径作为两站间票价计算依据。

根据市发展改革委、市交通委发布的《关于上海市轨道交通市域线票价机制有关事项的通知》（沪发改价调[2024]54号）的市域线票价机制进行制定，即2024年及以后开通的市域线（包含市域铁路和轨道快线），设计最高时速160公里及以上的市域线，每人公里基准费率0.45元；设计最高时速160公里以下的市域线，每人公里基准费率0.37元。起乘价为4元，每人次票价=每人公里费率*乘坐里程。当每人次票价低于或等于起乘价，按起乘价计价；高于起乘价，则按公式计算票价。市域线按元计价，尾数在0.5元及以下舍弃，0.5元以上进位1元。
 

使用方法
1．实体卡单程票进站时在检票机读写器天线盘上方感应，出站时车票插入检票机予以回收。

2．单程票和异地交通卡/乘车码不支持虚拟换乘，虚拟换乘时需重新购票进站。

3．公共交通卡、一日票、三日票、纪念票、票务处理专用票、保通卡、地铁磁浮联票、Metro大都会乘车码及随申码、上海公共交通乘车码可支持虚拟换乘，虚拟换乘时可连续计费无需重新购票进站。

4．纸质票单程票、Metro大都会乘车码和随申码、上海公共交通乘车码、异地交通乘车码进出站时在检票机二维码扫描头的相应位置感应。

5．除单程票，Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码及异地交通乘车码外的其他车票或卡，进、出站时在检票机读写器天线盘上方感应。出站车票或卡不回收。

6．票/卡/码进、出站其间停留时间超过4小时，则须作超时处理.

7．保通卡在工作日早高峰时段（7:00至9:00）和晚高峰时段（17:00至19:00）不得使用。

8．一日票、三日票、票务处理专用票、随申行联程日票同一站点5分钟之内不得再次进站。

公交轨道联乘优惠

一、规则：

A)持上海市公共交通卡、随申码、上海公共交通乘车码的乘客，城市轨道交通进站时间距离前次公交乘坐POS机刷卡时间在120分钟内，本次出站时享受公交轨道联乘优惠，联乘优惠金额为定值1元，出站计费时享受1元的优惠。

 

二、未享受到联乘优惠主要情况有如下几种：

A)城市轨道交通进站时间距离前次公交乘坐POS机刷卡时间在120分钟以上或者公交POS机时间不准，可查验上海市公共交通卡交易记录是否两笔交易时间在120分钟内。

B)交通卡为外省市卡，无法享受到公交轨道联乘优惠。

C) 城市轨道交通与城市轨道交通间换乘不享受联乘优惠。

城市轨道交通乘坐满70元累积优惠

一、规则：

A)当月上海市公共交通卡、随申码在城市轨道交通乘坐满70元享受累积优惠，累积优惠金额为出站扣款金额的10%，即出站扣款实际金额为原扣款金额的90%

二、累积优惠注意事项

A)累积优惠按照第一笔满70元优惠开始计算，次月第一次进站时累积金额清零，重新计算当月累积额度。

如：当月已消费67元后，乘坐一次城市轨道交通为3元票价的乘次，即享受累积优惠，实际扣款金额为3*0.9=2.7元

2. 累积优惠可在BOM上人工重置，即当累积金额因设备故障清零后，可在BOM上重新置成当月累积金额值为70元，即可重新享受城市轨道交通满70元累积优惠。

市域机场线电子计次票的优惠方式

对乘坐市域机场线频繁出行的乘客,由申通授权发行电子计次票试行期 1年。电子计次票以20 次为一个基本套餐，自激活之日起30日内有效，电子计次票一经激活后，票款不予退还。单次优惠幅度为正常票价的7折(优惠后单次票价不低于地铁最低票价3元)。电子计次票使用完毕后，乘客可购买新的电子计次票。市域机场线电子计次票不与其他优惠同享。

附件：市域机场线电子计次票使用须知（点击后查看）

虚拟换乘

一、规则：

A)  单程票和异地交通卡/乘车码不支持虚拟换乘，虚拟换乘时需重新购票进站。

B) 上海市公共交通卡、一日票、三日票、纪念票、票务处理专用票、保通卡、地铁磁浮联票、Metro 大都会乘车码及随申码、上海公共交通乘车码可支持虚拟换乘，虚拟换乘时可连续计费无需重新购票进站。

C)上海轨道交通虚拟换乘车站为：

1. 上海火车站站（1号线、3/4号线）

2. 南京西路站（2号线、12号线、13号线）

3. 长清路站（7号线、13号线）

4. 虹桥2号航站楼站（2号线、10号线，往市区方向可站内换乘）

5.  曹杨路（14号线、3/4号线、11号线）

二、虚拟换乘扣款注意事项

A) 虚拟换乘扣款，第一段乘次按照实际票价扣款，虚拟换乘后第二段乘次按照全程票价减去第一段实际扣款票价再进行补扣款的连续计费方式

如：某次乘坐的进出站顺序为：A站进，B站出，C站进，D站出，涉及四个站点，其中B和C为虚拟换乘站点，则扣款依次为 B出站时扣款为A-B间的票价，经过B站和C站虚拟换乘后，D站的出站扣款金额为[A-D间票价-(A-B)段第一次扣款金额]。

B)虚拟换乘时，若满足联乘优惠条件或累积优惠条件，同时享受联乘优惠或者累积优惠，计费方式同为连续计费。

市域机场线电子计次票使用须知

1.购买限制（仅限本人购买）：市域机场线电子计次票由申通集团授权发行，仅限本账户使用，不得转让或共用，同一账户仅限购买一份，使用完毕后可再次购买。

2.套餐说明：电子计次票以20次为一个基本套餐，自激活之日起30日内有效，单次优惠幅度为正常票价的7折(优惠后单次票价不低于地铁最低票价3元)，试行期1年。电子计次票不与任何优惠同享。

3.激活方式：电子计次票购买后，乘客须在7个自然日内完成手动激活，激活后即可使用，到期未激活的计次票将自动失效并原路退款，自激活后30个自然日运营时段内使用。

4.使用方式：在有效使用期限内，使用电子计次票作为市域机场线出行的乘客均需通过展示“电子计次票二维码”在闸机上刷码通行。

5.使用限制：

1）市域机场线电子计次票仅抵扣市域机场线乘车段内费用（指定票值范围），市域机场线段乘车费超出票值部分及地铁段费用需另行扣费。每次使用电子计次票时，使用次数减1。

2）本票激活后仅限一人一码一设备使用。

3）如使用电子计次票后因行程超程产生的欠费，则无法再使用该票，需补齐欠费后方可正常使用。

4）超时扣费无法使用电子计次票抵扣。

5）同一行程市域机场线电子计次票不与一、三日票优惠同享。

6）如乘车票值低于电子计次票购买的套餐区段票值时，您可在进站前将乘车界面切换至“单人票”乘车码刷码乘车，按标准票价扣费，行程中不得再次切换至电子计次票。

6.退票方式：未激活的电子计次票，乘客可进行手动退票操作；超过激活有效期且未激活的计次票，系统将自动退票；电子计次票一经激活后，票款不予退还。

7.报销凭证（发票）：乘客可在电子计次票激活时间起60天内，通过购买渠道获取电子发票。
 

超时车票处理

1．车站服务中心应对超时的车票按各线路最低票价3元补票（2024年及以后开通的市域线最低票价4元），车票的种类包括：单程票、公共交通卡、纪念票、Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码、异地交通卡/乘车码。

2．车站服务中心应对下列种类的超时车票进行免费更新，车票种类包括：一日票、三日票、票务处理专用票、往返票、赠票。

超程补票收费

车站服务中心根据票价表，对持单程票超程的乘客应补足票款，并在补票车站出站。

无票和无效票乘车处理

1．按《上海市轨道交通管理条例》中第三十条规定，无票或持无效票乘车可按照网络单程最高票价补收票款，并可加收5倍票款。

2．车站服务中心针对乘客以下情况应视为无票乘车处理：

（1）遗失车票；（2）借用、冒用保通卡及其他证件（离休干部、伤残军警、烈士家属、盲人优待证等）；（3）使用伪造证件；（4）人为原因造成车票损坏。

3．对非人为原因造成车票损坏的乘客，应进行票务处理。

车票更新

1．车站服务中心对无进站记录的票/卡/码，应按乘客提供的进站站点进行更新。

2．车站服务中心对无出站记录的公共交通卡、Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码及异地交通卡/乘车码，应根据乘客提供的出站站点按票价进行扣款更新。

3．车站服务中心对无出站记录的票/卡（单程票、公共交通卡、Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码及异地交通卡/乘车码除外），应根据系统提示进行扣款更新。

4．有出站记录的卡/码（公共交通卡、Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码及异地交通卡/乘车码）出站时间为10分钟之内，且上次出站为本站，则服务中心发售免费出站票给予乘客出站。

5．乘客进站 10 分钟内取消乘车的，出站前需主动至本站服务中心办理；超过 10 分钟或非本站进站不予受理。

6．符合公共交通卡优惠政策但未享受优惠的公共交通卡，服务中心应根据记录对未享受的优惠予以退款处理。

故障情况下的票务处理

1．列车故障

1.1列车发生故障时，车站广播通知服务中心按规定当场或7个工作日内办理退票。

1.2车站服务中心在7个工作日内可对持单程票、公共交通卡、Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码及异地交通卡/乘车码的乘客凭票（卡）故障时段使用记录办理退票。纪念票按上述办法在购票地点退票。

1.3车站服务中心在7个工作日内可为持往返票的乘客凭票故障时段使用记录发放“赠票”1张。

1.4车站服务中心在7个工作日内为持赠票的乘客凭票故障时段使用记录发放“赠票”1张。

1.5一日票、三日票、票务处理专用票、保通卡可继续使用。

2．检票机故障

2.1车站服务中心在本站个别检票机发生故障时，应引导乘客从可正常使用的检票机进出站。

2.2车站服务中心在本站单个收费区所有检票机发生故障时，应引导未进站的乘客从专用通道进站，未出站乘客从专用通道出站。

3．移动支付故障

3.1乘客使用移动支付端（Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码和异地交通乘车码）进出站时，如遇网络故障，车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站，对于未出站乘客应发放1张“免费出站票”，并引导乘客从本站出站。

3.2乘客使用移动支付端（Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码和异地交通乘车码）进出站时，如遇移动终端发生故障，车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站，对于未出站乘客应发放1张“免费出站票”，并引导乘客从本站出站。

故障票（卡）维修

1. 公共交通卡故障受理以上海公共交通卡股份有限公司官网公布的规则为准，有疑问的乘客，车站服务中心可引导其拨打上海公共交通卡股份有限公司客服热线。

2. 单程票、一日票、三日票、地铁磁浮联票、票务处理专用票、往返票、赠票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。

3. 如乘客对Metro大都会乘车码有疑问，可拨打客服热线64370000转8转1。

4. 对随申码、上海公共交通乘车码有疑问的乘客，车站服务中心可引导其拨打上海公共交通卡股份有限公司客服热线。

5. 对异地交通卡/乘车码有疑问的乘客，可咨询当地发卡机构。

故障票的更换

1．非人为原因致使车票无法使用的，验证后予以更换。

2．一日票的故障更换方式如下：

2.1车站服务中心可对乘客首次启用后24 小时之内的一日票故障票，更换一张“票务处理专用票”。

2.2车站服务中心可对无使用记录的一日票更换一张“一日票”。

3．三日票的故障更换方式如下：

3.1车站服务中心可对乘客首次启用后使用不超过24小时三日票故障票，更换三张“票务处理专用票”。

3.2车站服务中心可对使用超过24小时不超过48小时的三日票更换两张“票务处理专用票”。

3.3车站服务中心可对使用超过48小时不超过72小时的三日票更换一张“票务处理专用票”。

3.4车站服务中心可对无使用记录的三日票更换一张“三日票”。

4．票务处理专用票经验证后应予以重新更换。

5．往返票经验证确认故障车票剩余次数后，应给予更换相应张数的“赠票”。

故障票（卡）受理点

1．一日票、三日票、往返票，各车站均可受理。往返票维修仅限活动期间办理。

2．公共交通卡故障卡受理点以上海公共交通卡股份有限公司官网公布的规则为准。

3．票务处理专用票由指定车站受理。

4．纪念票故障票至纪念票故障处理点。

透支处理

公共交通卡内存有储值金额的，可透支使用一次，最高透支额不得超过8元。透支金额超过8元，必须补票后给予正常出站（充资金额应为10 元的倍数，最低为10 元，卡内金额最高不得超过1000元）。

购票与退票

购票与发票索取

1．乘客在人工售票处购买车票时，车站服务中心可向乘客提供相应面额发票。

2．乘客在自动售票机购买单程票, 车站服务中心可在乘客持票经过出站检票机前向乘客提供相应面额发票。

3．乘客在购买交通卡或充值（CVM充资凭凭条）时，车站服务中心可向乘客提供相应面额的“上海公共交通卡有限公司”发票。车站服务中心可根据乘客交通卡当次出站扣款金额提供相应面额发票。

4．车站服务中心应根据乘客Metro大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码和异地交通卡/乘车码进出站记录对应票价提供当次乘车相应面额发票。

退票

1．乘客购票（卡）后需要退票，车站服务中心需记录乘客姓名和退票原因，并回收发票。严禁任何人员对第三方提供乘客信息，如有擅自外泄则要承担侵权责任。

2．车站服务中心对于不提供发票、姓名和退票原因的乘客，不予办理退票。

3．车站服务中心对持票卡乘车提前出站的乘客，不可办理退票。

4. 车站服务中心对当天未使用（未经过进站检票机）的单程票可退票；非当天的未使用单程票不予退票。

5．公共交通卡退卡以上海公共交通卡股份有限公司官网公布的规则为准。

6．未使用的一日票、三日票，可凭发票至发售点退票。团购一日票、三日票退票由专业处理点受理。

7．票务处理专用票及赠票不予退票，过期作废。

8．往返票仅限活动期间使用,不提供挂失服务，一经使用不予退票。

上海市轨道交通地铁磁浮联票票务处理规则

地铁磁浮联票的分类

磁浮单程：地铁一日票+磁浮单程，含磁浮普通席单程及地铁24小时运营时段不限次乘坐（2024年及以后开通的市域线除外）。

磁浮双程：地铁一日票+磁浮双程，含磁浮普通席双程及地铁24小时运营时段不限次乘坐（2024年及以后开通的市域线除外）。

使用期限

地铁磁浮联票限有效期内使用。

购票及退票

1．在地铁主要枢纽车站和磁浮站点设有购票点。

2．乘客在人工售票处购买地铁磁浮联票时，车站服务中心应提供相应面额发票。

3．乘客持票进站使用后不予退票。未使用的地铁磁浮联票，可凭所购发票至磁浮线龙阳路站或浦东机场站售票点退票。

故障票维修

1．人为原因造成车票损坏，责任自负，车票作废。

2．非人为原因在“地铁”范围内发生故障的车票，车站服务中心经验证后，在首次启用后24小时之内的，可更换一张“票务处理专用票”，无使用记录的可更换一张“一日票”；“磁浮”内发生故障的，更换预售票继续使用。

3．本规则未作明确规定发生的在不同乘车区域内的各类票务问题，根据属地原则由“地铁”和“磁浮”管理部门根据规定作出处理。

上海、苏州地铁互联互通票务规则
1．仅持Metro大都会APP（2.5.16版本或以上）/“苏e行”APP（3.23.0版本或以上）（支付宝、微信和银联卡支付渠道）乘车的乘客，授权开通双方城市地铁乘车码及无感换乘功能并开启定位后，可在花桥站无感换乘。

2．Metro大都会APP/“苏e行”APP（支付宝、微信和银联卡支付渠道）在两地进、出站期间停留时间超过8小时，则须作超时处理，超时按出站城市超时规则进行处理。

3．除持Metro大都会APP/“苏e行”APP（支付宝、微信和银联卡支付渠道）乘车的乘客外，均不符合两地互联互通换乘条件，须出站后通过站外换乘通道重新进站。如通过站内换乘通道换乘，可按无票乘车进行处理。

4．以花桥站为分界，按双方城市票价及票务政策执行。

 

“票务处理专用票”故障受理车站表

序号	线路	车站
1	一号线	共康路
2	二号线	世纪公园
3	三号线	赤峰路
4	四号线	塘桥
5	五号线	文井路
6	六号线	五洲大道
7	七号线	上海大学
8	八号线	芦恒路
9	九号线	洞泾
10	十号线	上海动物园
11	十一号线	真如
12	十二号线	金海路
13	十三号线路	金沙江西路
14	十六号线	滴水湖

 

纪念票故障票与团购一日票、三日票退票处理点

及公共交通卡服务热线

纪念票故障票处理点

地址:上海市闵行区吴中路1799-7号上海地铁博物馆三楼办公室(地铁10号线紫藤路站下);电话021-60799636。受理时间:法定工作日8:30至17:00。

团购一日票、三日票退票处理点

地址：东宝兴路369号二楼；电话：63189188*631698。受理时间：法定工作日8:30至17:00。

上海公共交通卡股份有限公司客服热线

公共交通卡客服热线：962319。

地铁磁浮联票购票点表

序号	线路	车站
1	一号线	莘庄
2		上海南站
3		徐家汇
4		陕西南路
5		人民广场
6		上海火车站
7	二号线	虹桥火车站
8		虹桥2号航站楼
9		中山公园
10		江苏路
11		静安寺
12		南京东路
13		人民广场
14		陆家嘴
15		世纪大道
16		龙阳路
17	三号线	上海南站
18		中山公园
19		镇坪路
20		上海火车站
21	四号线	中山公园
22		镇坪路
23		上海火车站
24		西藏南路
25		世纪大道
26	五号线	莘庄
27	六号线	高科西路
28		世纪大道
29	七号线	静安寺
30		镇坪路
31		耀华路
32		高科西路
33		龙阳路
34	八号线	人民广场
35		西藏南路
36		耀华路
37	九号线	徐家汇
38		世纪大道
39	十号线	虹桥火车站
40		虹桥2号航站楼
41		陕西南路
42		南京东路
43	十一号线	江苏路
44		徐家汇
45	十三号线	金沙江路

 

信息来自地铁官方网站

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